Centru de Suport
Asistență tehnică când ai nevoie de noi
Echipa noastră tehnică e disponibilă 24/7. Deschide un tichet, rulează un diagnostic rapid sau sună-ne direct — răspundem în 15-20 minute.
În afara programului — preluăm sesizări suport tehnic 24/7
|
ETA răspuns: 15-20 min
|
help@itechmedia.ro
Diagnostic Live al Conexiunii
Download
—
Upload
—
Test precis prin rețeaua Cloudflare · poate consuma 100–300 MB pe conexiuni rapide.
Internet: …
DNS: …
Server: …
Date Tehnice Auto-Detectate
Locație
Columbus
United States
Sistem
…
…
Aceste informații se trimit automat când deschizi un tichet, pentru diagnostic mai rapid.
Deschide un Tichet
1. Trimiți
2. Analizăm
3. Rezolvăm
Timp estimat preluare: 15-20 minute
Aplicații Remote
Pentru ca tehnicienii noștri să poată prelua controlul calculatorului tău, descarcă și pornește una dintre aceste aplicații. Apoi trimite-ne ID-ul afișat.
Conexiunile sunt criptate end-to-end. Niciodată nu păstrăm acces după ședință.
Întrebări frecvente
Cât de repede primesc răspuns la un tichet?
Tichetele Normal se preiau în 8 ore lucrătoare, Urgent în 1 oră, iar Critic în 15 minute, 24/7. Clienții cu contract SLA au prioritate.
Pot primi ajutor și fără să am contract cu voi?
Da. Lucrăm și pe intervenții punctuale, facturate la oră. Prima evaluare e gratuită — îți spunem clar ce e de făcut, fără obligație.
Datele mele sunt în siguranță în timpul unei intervenții remote?
Toate sesiunile remote folosesc criptare end-to-end. Tehnicianul vede ecranul tău doar cât durează intervenția — nu instalăm acces permanent. La cerere semnăm NDA înainte de orice ședință.
Ce informații să includ în tichet ca să primesc răspuns rapid?
Cea mai utilă combinație: (1) ce făceai când a apărut problema, (2) mesajul exact de eroare (screenshot dacă e posibil), (3) când a început. Diagnosticul tehnic se atașează automat din pagină.
Internetul merge greu — e problema mea sau a furnizorului?
Rulează testul de viteză și ping de mai sus. Dacă Ping > 100ms și download < 50% din planul plătit, sună furnizorul. Dacă valorile sunt OK dar tot e lent, e probabil în calculator/rețeaua internă — deschide un tichet și investigăm.
Nu ai găsit ce căutai?
Sună-ne direct sau scrie pe email. Suntem oameni reali, nu boți.